En la 1980-aj jaroj, Robert L. Crandall, kapo de American Airlines, forigis unu solan olivon el la salato kiun ili servis al pasaĝeroj. Li pensis ke ili ne rimarkas - kaj li estis prava. Ĉi tiu forigo de la olivo ŝparis al la kompanio $40,000 jare.1 kaj komencis la falon de Serva Kapitalismo. Ĉi tio estis la subtila sed profunda ŝanĝo en kiel komerco rigardis siajn rilatojn kun klientoj: de konkurado tra serva bonegeco al metodika kalkulo de kio povus esti prenita sen instigado de klienta foriro. La olivo estis nur la komenco. En la jardekoj kiuj sekvis, ĉi tiu menso transformiĝis el zorga optimumigo en ion vampiran, kanibalan, dum kompanioj malkovris ke ili povis nutri sin ne nur per garnituraĵoj, sed per esencaj servoj kaj bazaj homaj komfortoj. La rakonto de moderna kapitalismo estas rakonto de ĉi tiu transformo - de konkurado por vidi kiu povus oferti plej multe, al kiom povas esti prenite.
Artikoloj Etikeditaj - "essays"
jan 03 2025Ĉiuj Ĉi Tiuj Homoj estas Vampiroj - Konstruante la Kontraŭ-Ekonomion